ritardo enorme dell'ordine

Gentile Federica, è da più di un mese che aspetto il libro " Nozioni di Informatica " di Carlo Sansotta numero d'ordine 13560908 ed ancora non ne ho notizie.Ho scritto diverse volte ma mi arrivano risposte automatiche con codici che non portano a nulla. Il libro adesso mi serve con una certa celerità per cui ti chiedo se puoi darmi informazioni reali o se non ne avrò piu' traccia e se in tal caso ho diritto al rimborso. Vorrei che prendessi in seria considerazione la mia richiesta visto che ho pagato in anticipo un libro che non ho ancora ricevuto.
Grazie
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