PLAZOS DE ENTREGA

ROBER

El pasado 6 de noviembre Lulu me comunicó el envío de un pedido. Hoy viernes 23 de noviembre, el pedido todavía no me ha llegado. Es decir, son 14 días laborables desde la notificación. En la tabla de plazos de entrega de LULU se indica un periodo de entre 6 y 11 días para los residentes en Europa. Está claro que el plazo de entrega se ha infligido. 
Tengo entendido que LULU dispone de imprentas repartidas en varios países, incluidos Francia y Alemania. Que alguien me explique los motivos de esa tardanza (14 días para un envío por correo ordinario), teniendo en cuenta que vivo en España, país fronterizo con Francia. Y no es la primera vez que me ocurre con LULU. 
Hace varios meses me pasó un caso similar. Tras 28 días de espera sin recibir un pedido, notifique a LULU el asunto. Poniéndome excusas sobre el particular, abrí una reclamación en Pay Pal para que me reembolsaran el dinero. A los cuatro días, tenía los libros en mi casa. ¿Qué significa todo esto? ¿Negligencia? ¿Intento de estafa? ¿Falta de respeto hacia el cliente?
Pido que alguien me lo aclare.

Larika

Rober wrote in Spanish

"Last November 6 Lulu informed me of the sending of an order. Today Friday November 23, the order has not yet arrived. That is,  14 working days from the notification. A period of between 6 and 11 days for residents of Europe is indicated in the LULU delivery schedule. It is clear that the delivery time has been negatively affected.
I understand that LULU has printers spread across several countries, including France and Germany. Someone explain to me the reasons for this delay (14 days for a shipment by ordinary mail), bearing in mind that I live in Spain, a country bordering France. And it is not the first time that this has happened with LULU.
A similar case happened to me several months ago. After 28 days of waiting without receiving an order, notify LULU of the matter. Making excuses about this, I opened a claim in Pay Pal to get my money back. After four days, I had the books in my house. What does this all mean? Negligence? Attempt to swindle? Lack of respect towards the client?
I ask someone to clarify it."

Perhaps Paul can help you. Quizás Paul pueda ayudarte, Rober.

Paul_Lulu

My Spanish is...not great. So I wont even attempt to make a response.

We do offer support in Spanish, so reaching out to our Spanish speaking support rep is likely the best way to get a clear answer.

Generally, I can say that shipping internationally can be tricky. There are a ton of factors that might cause issues. And sadly, we only have limited ability to control how shipping companies like UPS, Fedex, DHL and others operate.

But if your order didnt arrive in a timely fashion, our support team can assist.

Just Kevin

The kind of book can make a difference also. Not all printers Lulu use can create hardbacks, for example.

It could be worse though! I recently ordered something on Amazon UK, direct from Japan apparently. Just a small thing. It set off two days ago. Expected delivery date? between 8 and 18th of Dec! Free shipping for that, but I looked at Express, and they wanted £25! The item only cost that much!

Larika

    Rober, "Ofrecemos asistencia en español, por lo que llegar a nuestro representante de soporte de habla hispana es probablemente la mejor manera de obtener una respuesta clara.

En general, puedo decir que el envío internacional puede ser complicado. Hay un montón de factores que pueden causar problemas. Y, lamentablemente, solo tenemos una capacidad limitada para controlar el funcionamiento de las compañías de envío como UPS, Fedex, DHL y otras.

Pero si su pedido no llegó de manera oportuna, nuestro equipo de soporte puede ayudarlo," de Paul Admin.

Skoob_ym

I have discovered that in international shipments, a simple error in the address can cause an interminable delay. I mailed a signed book to a friend in Canada, but couldn't read if the postal code had a 5 or a J for a certain letter. I chose the wrong one. When the friend did not receive the book timely, I ordered another, signed it, shipped it with the right address, and mailed it again. Both books arrived the same day.

Yo save que una problemo pequeno in las cadas par correo internacional puede estan mucho tiempo par corectar. Yo poste uno libro con firma a uno amigo in Canada, pero yo peinso que la J in el codigo postal esta una 5. Mi amigo no recibi, y yo llego una otra, hecho mi firma, y correo a mi amigo. Los dos es recibi in una dia.

(Perdon, por favor, mi Espanol es muy malo).