Umarbeitung der Lulu Foren

Vor fast einem Jahr gestalteten wir die Lulu Foren und das Wissensbasis mit dem Helpstream Portal um. Leider hatte die Software Probleme mit der Belastung, die mit unserer Website einhergeht., Außerdem gab die Firma Helpstream  das Geschäft kurz nach dem Start des neuen Forums auf. Seitdem bekamen wir viel negatives Feedback hinsichtlich der Organisation, Geschwindigkeit und anderer wichtigen Aspekte der Seite. Zuerst probierten wir es mit Helpstream, diese Probleme richtigzustellen aber, nachdem die Firma das Geschäft aufgab, suchten wir nach anderen Optionen. Wie das Glück es wollte, konnten wir mit Lithium zusammenarbeiten, um unser altes System mit einem schnelleren und einfacheren System zu integrieren.

Seit Monaten arbeiten wir mit Lithium, um alles fertig zu stellen und zurzeit kommen wir fast zum Ende voran. Der Zeitrahmen kann doch noch ändern aber wir werden die Foren am 20. Januar sperren, um für die Inbetriebnahme der neuen Plattform am 25. Januar bereit zu sein. Während dieser Zeitspanne werden Sie wie gewohnt auf alle vorhandenen Informationen zugreifen können aber die Erstellung von neuen Beiträgen auf den Foren wird nicht möglich sein.

Am 25. Januar wird die neue Gestaltung erscheinen sowie eine nagelneue Website – Verbinden. Die Verbinden Website wird das Zuhause von Besprechen (Foren), Erfahren (Wissensbasis), und Vorschlagen (Ideen) sein. Ab diesem Datum wird das deutschsprachige Forum nicht mehr schreibbar und nur zum Lesen sein. Auf dem englischsprachigen Forum werden neue Beiträge noch akzeptiert. Wir bemühen uns, die Organisation der Website zu vereinfachen und dadurch werden wir neue allgemeine Kategorien für Information einarbeiten. Wir bitten um Ihr Feedback zu der neuen Gestaltung in den ersten Wochen.

Abschließend möchten wir Ihnen darauf hinweisen, dass wir einen klaren Unterschied zwischen den Bereichen ‚Kundendienst’ und ‚Verbinden’ machen wollen. Ein Kundendienst Link wird oben rechts auf jeder Seite auffällig angezeigt und da werden Sie direkt mit den Lulu Mitarbeitern per Email kommunizieren können. Unter ‚Verbinden’ werden Sie unsere Wissensbasis finden – eher ein Selbstbedienungssystem. Wir möchten Sie ermuntern, den Kundendienstbereich zu benutzen, um Probleme mit Bestellungen, Handelsvertrieb und  anderen Lulu Dienstleistungen zu bearbeiten.

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