Bezahlung der Bestellung fehlgeschlagen                                                                                                                   

In seltenen Fällen kann es bei der Verarbeitung von Kreditkartendaten zu Problemen kommen. Falls Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird, dass Ihre Zahlungsmethode nicht autorisiert werden konnte, klicken Sie auf den beigefügten Link bzw. kopieren Sie ihn in Ihren Browser und geben Sie die richtigen Rechnungsdaten ein. Klicken Sie nach Eingabe der richtigen Daten auf „Speichern und fortsetzen“.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder einen Artikel entfernen?                                                            

Damit Bestellungen unsere Kunden so schnell wie möglich erreichen, werden sie umgehend an unsere Versandpartner übermittelt und können daher nicht mehr storniert werden. Es gilt jedoch eine Ausnahme: Wenn sich eine Bestellung im Status „Erfüllung“ befindet, kann sie über die Detailseite der jeweiligen Bestellung (Seite „Bestellverlauf“) storniert werden.

Wo bleibt meine Bestellung?                                                                                                                                       

Falls Ihre Bestellung auch nach dem geschätzten Lieferzeitpunkt noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Lulu-Support.Siehe auch: Versandzeiten und Optionen

Falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Lulu-Support. Wenn ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht geliefert wurden, überprüfen Sie den Lieferschein. Möglicherweise werden einzelne Artikel Ihrer Bestellung von anderen Versandpartnern geliefert. Wenn die fehlenden Artikel auf dem Lieferschein nicht aufgelistet sind, melden Sie sich bei Ihrem Lulu-Konto an, rufen Sie Ihren Bestellverlauf auf und klicken Sie dort auf die entsprechende Bestellnummer. Überprüfen Sie, welche Artikel bereits versandt wurden und welche nicht. Artikel werden separat nach Lieferung aufgelistet. Wenn tatsächlich Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an den Lulu-Support. Siehe auch: Wann wird meine Bestellung versandt?

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wird oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an den Lulu-Support.

Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe, habe ich mein Buchprojekt bearbeitet. Werde ich die neu oder die alte Version meines Buches erhalten?

Sie werden die Version Ihres Buches erhalten, die aktuell während des Bestellvorgangs war. Etwaige spätere Bearbeitungen werden in dieser Bestellung nicht reflektiert werden. Um die neue Version Ihres Buches zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie noch innerhalb des Zeitfensters von einer Stunde sind, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben (siehe oben).