Je crois que le SAV devrait se doter d'une charte qualité prévoyant notamment un point élémentaire: REPONDRE!
Et de préférence rapidement, si bien que que s'engager à répondre sous 48 heures ouvrées me semblerait normal.

Lors de recours passé au SAV, j'ai eu droit une fois à une réponse dans la journée, une fois à pas de réponse du tout, et en ce moment, mon message au SAV de jeudi après-midi n'a toujours suscité aucun écho à mardi matin. C'est trop long et trop incertain, c'est indigne de ce qu'on peut attendre de Lulu. Si un problème nécessite plus de temps pour être résolu, ce n'est pas compliqué de le dire, et alors on patiente en sachant que quelqu'un s'occupe de notre problème. Mais avec le simple accusé-réception automatique, on ne sait rien.

J'ai plus d'une fois loué le SAV Lulu (généralement incarné par Véro), que je considère comme un point fort du site, mais là...

Philippe

Cette page est vraiment chouette dans le sens où nous avons la possibilité de la personnaliser mais voici quelques suggestions pour l'améliorer.

- Possibilité de présenter nos ouvrages par type: Ce serait bien si nous pouvions présenter séparément nos ouvrages par catégorie (e-book, book, ...) et pas tout mélangé. 

- Tri de la liste des ouvrages: Nous avons pour l'instant le choix entre:

Publication Date
Best Sellers
Customer rating
Relevance

Pour chacun de ces choix, ce serait bien de pouvoir les faire afficher par ordre croissant de ce critère ou par ordre décroissant.

Pour "Publication Date", merci de trier aussi par l'heure de la publication et pas seulement le jour (car nous pouvons avoir publié plusieurs ouvrage le même jour). À moins que vous triiez sur le numéro lulu de publication mais alors dans ce cas, cela devient hasardeux quand nous avons fait des révisions de l'ouvrage...

Pour "Best Sellers", c'est un tri sur le nombre de vente, je suppose? et après comment sont classés les ouvrages qui ont le même nombre de vente?

Pourquoi ne pas avoir un choix par ordre alphabétique de titre de l'ouvrage?

J'aimerais avoir un choix "Personnaliser" où je spécifie moi-même dans quel ordre présenter mes ouvrages (ça ouvrirait un menu liste où je pourrais faire monter/descendre les ouvrages pour arriver à l'ordre de présentation souhaitée).

- Pouvoir personnaliser le type d'affichage de la liste: Ce serait bien d'avoir le choix d'un affichage par liste détaillée, par vignettes, ... en ligne seulement ou sur deux colonnes comme c'est actuellement, ...  régler le nombre d'ouvrages présentés par pages, etc...

N'y aurait-il pas moyen d'avoir des statistiques pour les consultations de nos pages ?

Un équivalent de google analytics serait parfait, mais le minimum syndical concerne:

- le nombre de visiteurs,

- la provenance (géographique, web...)

- le taux de rebond (% de personnes sortant de votre page après l'avoir vue...)

Bref des données de bases utiles à l'optimisation de notre référencement.

Merci

www.vicilisation.com

Bonjour,

Sur la page de nos livres, serait-il possible de prévoir un lien "ACHATS PROS-LIBRAIRES" permettant aux libraires de directement commander nos ouvrages à un tarif préférentiel (à partir de 3 exemplaires...par exemple ;-).

L'idée c'est d'éviter de commander nous-même le livre, puis de l'envoyer au libraire à nos frais.

On réduit ainsi les délais de livraison, on ne paye plus les livraisons, et on s'appuie sur des réseaux physiques de distribution qui nous font parfois des demandes émananant de lecteurs, dont certains ne viendront jamais sur internet.

Ce processus permettrait des commandes en nombre, avec un tarif à déterminer selon les quantités achetées.

Cordialement

Chris

www.vicilisation.com 

Bonjour à tous.

J'ai une question à vous poser.

Je souhaite faire éditer mon manuscrit sur lulu.com. Obtenir un ISBN perso, un dépot légal et le faire référencer sur Dilicom. Malheureusement, je ne sais pas si un libraire pourra commander mon livre sur Dilicom et que Dilicom le commande à Lulu, qu ce dernier l'imprime et l'envoi au libraire. Pouvez-vous me dire si mon raisonnement est correcte ?

Merci pour vos réponses.

 

A+

Gesx806

 

Pour faciliter ma comptabilité, mon suivi des ventes, mon marketing, pour vérifier l'impact de mes publicités (outils de management, indicateurs) ...   il me serait très utile si les informations de "Mon Revenu" permettait les points suivants:

• Le tableau de bord qui récapitule le nombre total de vente est bien mais la synthèse de davantage d'information serait appréciable. Comme par exemple avoir le nombre de vente total par article, le revenu total par article, etc... En somme, le tableau récapitulatif suivant:

  Lulu ID	Titre	Type	PU (€)	nb vente	Revenu	nb achat auteur	nb TOTAL
  13013332	Titre du livre	Livre	10.00€	745	7450.00€	5	750
  13013321	Titre de l'eBook	eBook	5.50€	0	0.00€	1	1
  13013304	Titre de l'eBook	eBook	1.50€	29	43.50€	0	29
  TOTAL		Livre		745	7450.00€	5	750
  		eBook		29	43.50€	1	30
  		TOUS		774	7493.50€	6	780

  
   
• Possibilité d'exporter un fichier Excel des données exposées à la page "Mon Lulu/Mon Revenu" (et pas seulement par un copier/coller)
   
• Ce fichier Excel comporterait les colonnes suivantes: Le numéro de publication Lulu de l'oeuvre, le titre de l'oeuvre, le type d'oeuvre (Book, e-Book, ...), le revenu créateur unitaire (€/unité), une série de colonne (une colonne par date de vente) indiquant le nombre d'unités vendu ce jour là, et une colonne TOTAL (€) qui indique le revenu total pour cette ligne i.e. pour cette oeuvre (produit du nombre d'unité par le revenu unitaire). Il y aurait une ligne par oeuvre vendue sur Lulu. Toutes les lignes (i.e. toutes les oeuvres) apparaitraient même si une oeuvre n'a pas eu de vente ce mois-ci.
  Exemple:
  

  Lulu ID	Titre	Type	PU (€)	01/07/2012	03/07/2012	...	TOTAL
  13013332	Titre du livre	Livre	10.00€	1	3		40.00€
  13013321	Titre de l'eBook	eBook	5.50€
  13013304	Titre de l'eBook	eBook	1.50€		11		16.50€
  TOTAL (15 ventes)				1	14		56.50€

  
  
• Ajouter un champs ISBN aux articles. Et l'ajouter à l'affichage des précédents tableaux.
   
• ne pas tronquer les colonnes avec trois petits points... comme j'ai plusieurs oeuvres ayant un titre qui commencent de la même façon, mon seul moyen de les différencier dans le tableau actuel est le numéro de publication Lulu, ce qui n'est pas pratique!
   
• Ajouter une colonne "type d'oeuvre" (Livre, eBook, ...) et non pas ajouter à la fin du titre " - eBook".
   
• Indiquer si l'acheteur a bénéficié d'un code promo pour acheter cet article
   
• Quand plusieurs ventes ont lieu de même jour, indiquer si c'est au cours d'une même commande (si c'est un même acheteur) ou si c'est deux ventes distinctes.
   
• Quelques graphiques seraient les bienvenus pour l'analyse:
  • le nombre de ventes des articles (par article, ou par type d'article) en fonction du temps (y indiquer les périodes de code promo pour en mesurer l'impact)
  • le revenu de ces ventes en fonction du temps (y indiquer les périodes de code promo)
  • le nombre de ventes total par article (visualiser les best sellers...mettre tous les articles même ceux qui n'ont pas encore eu de vente... mais discocier les ventes aux extérieurs des ventes que l'auteur a acheté lui-même).

En espérant que ces remarques vous seront utiles

Bonjour,
Serait-il possible d'avoir sur le site lulu une estimation des frais de port avant de créer son livre/produit et de passer commande?
On pourrait indiquer le type de produit, le nombre de pages estimé, le pays ou la ville de résidence et voir apparaître différentes solutions d'envoi.
A défaut, même une grille tarifaire estimative des frais de livraison serait bien utile. Je souhaite réaliser mon propre calendrier, mais je ne voudrais pas le créer pour rien si les frais de port se révèlent exhorbitants.

Voir l'idée connexe:
Idées en vrac 

Bonjour

Ne pourrait on pas avoir les stats d'accès sur la page Focus par exemple ?

Il est intéressant de voir qu'elle sont les méthodes les plus "percutantes" en termes de com.

Et sans stat nous restons "aveugle" sur les consultations qui suivent l'annonce de mise en ligne d'un livre.

Merci 

 

 

Bonjour,

Merci à Lulu de nous donner cette possibilité.

Lorsque un lecteur ou une lectrice émet une critique sur un ouvrage présenté sur Lulu, est-il possible de répondre à la personne qui a émit la critique, via peut-être le site de Lulu, si la personne ne souhaite pas se faire connaître personnellement ?

Merci à Lulu de nous donner cette possibilité.

À quand le papier glaçé?  J'ai choisis l'intérieur de mon livre biographique tout en couleurs car j'ai beaucoup de photos et j'aurais aimé du papier glaçé ou satiné ! J'ai également un nouveau projet d'édition de mes oeuvres et elles sortiraient mieux sur papier glaçé que sur du papier ordinaire! SVP: smileysad:

Lulu est un excellent outil d'auto-édition mais les frais de port sont exorbitants et trop peu dégressifs lorsqu'on veut commander plusieurs titres en un seul exemplaire. Le décalage entre les frais demandés et le prix de l'affranchissement est particulièrement énorme pour les envois en dehors de la France. La poste française propose un tarif "livres et brochures" destiné à favoriser l'exportation de la culture française. Prenons l'exemple d'une partition envoyée en Belgique sur cette base : le prix demandé par Lulu est multiplié par 10, le délai par 3. Pourquoi cette disparité ?

Je comprends que les frais de livraisons doivent comporter l'emballage et la manutention mais ne sommes-nous pas bien au-delà de ce qui est nécessaire pour la prospérité de l'entreprise ? Je suis persuadé que pour beaucoup d'acheteurs les frais et délais de livraison constituent un obstacle à l'achat. Donc un frein à la diffusion de l'œuvre.

Dans la liste de "mes projets" je ne peux pas différencier pour un meme livre : les formats  e-book, pdf, livre papier rapidement

un livre porte le même titre qlql soit le format .

Donc quand on veut faire des modifications c'est le bazar pour retrouver le bon format.

Lulu devrait afficher le format des document dans la liste de "mes projets"

Etant moi-même auteur de livres chez Lulu, j'ai réfléchi à la question de la promotion de nos livres puisque ceux-ci ne sont visibles que sur Lulu.com et Amazon.

Pour cela, j'ai d'abord créé le site internet www.les-livres.com sur lequel vous pouvez placer vos livres (imprimés ou ebooks).

Ensuite, j'ai créé le blog des auteurs de livres : http://auteursdelivres.blogspot.com. Il s'agit d'un club regroupant des auteurs de livres afin de diffuser nos livres sur les blogs des membres du club. Ce blog existe depuis peu, mais n'attendez pas pour vous inscrire, c'est gratuit.

Bonjour,

 

serait-ilpossible d'avoir les 

• Conditions d'utilisation
• Règles d'utilisation

En français?
merci

Bonjour,

j'ai un site qui est régulièrement visité par des centaines de personnes, et où je propose mes livres et e-books. Je reçois régulièrement des e-mails de Lulu concernant les promos et codes à utiliser, que je m'empresse de proposer à mes lecteurs pour les aider à dépenser moins, mais ça devient assez vite fatiguant.

Je me suis dit que j'allais juste copier l'image de Lulu au-dessus de l'article:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mais en fait ça me gène parce qu'il va falloir que je me rappelle quand l'enlever, quand la changer, etc.

Ce qui serait bien, ce serait d'avoir une bannière à insérer une fois pour toute qui donnerait les promos toute seule quand il y en a. Est-ce possible? Ainsi, je l'insèrerais en haut de mes articles et je n'aurais plus à m'en occuper.

Amicalement,

Nathalie Hamidi

Je souhaiterais faire des livres à destination des jeunes enfants (0-5 ans). Serait -il possible d'elargir l'offre de support (papier cartonné avec bordure arrondie)?

Se présenter n'est pas une idée très originale mais, cela permet de briser la glace et la nervosité des nouveaux arrivants. Nous sommes nouvelles sur ce site et nous ne connaissons pas encore la communauté lecteurs/auteurs de lulu. Comme dans la vie, il faut un premier pas alors, on se lance en vous invitant à suivre. Nous sommes deux soeurs écrivains par passion, unies par le même rêve de grandeur et de reconnaissance. Peut-être n'est-ce qu'un rêve mais on veut y croire. Nous avons respectivement 26 et 21 ans et "écrire" nous procure une satisfaction quotidienne. Parlez-nous de vos passions, de votre raison d'écrire, de vous et de ce que vous voulez. Aidez-nous à faire grandir cette communauté. Joannie Collins et Angel Hunter

Bonjour…

voulant créer un ebook, j'ai suivi les liens que donne lulu. hmmm ça m'a semblé extrêmement et inutilement complexe !

Après avoir pédalé une journée entière sans résultat vraiment satisfaisant en suivant les directives et en utilisant les wares préconisés, j'ai décidé de faire une recherche personnelle sur un site que je connais bien et j'ai cherché ce qu'ils conseillaient…

J'ai donc téléchargé le logiciel en question, et d'un seul coup, tout est devenu clair, logique, sans aucune information importante oubliée (!), et, une fois les différents fichiers créés et correctement formatés (c'est le plus long), le résultat parfait en 10 ou 15 secondes, et un fichier .epub ainsi qu'un second .mobi (pour Spindle d'Amazon)…

Il s'agit de « Legend Maker » qui vaut 50$, essai gratuit 30 jours... même si la version craquée existe, je vais l'acheter de toute façon pour valoriser le créateur ! je pense même faire une traduction française du manuel (avec son accord) pour mettre ici si lulu le permet.

Voir question connexe:
Probleme avec la sauvegarde d'image (E_book) 

 

 Bonjour à tous ,

 

 je voudrais savoir si c'est possible que Lulu ( à la demande de l'auteur ) renvoie ou réexpédie des chèques ( qui n'ont pas encore été encaissés )  à un autre destinaire ?

Si cela est possible , je souhaiterais  que Lulu renvoie mes chèques des 15 Août et 15 Novembre 2012 ( qui n'ont pas été encore encaissés ) au nom de :

 

JENNY FARRUGGIA