Betaling van bestelling is mislukt
Af en toe kunnen er problemen optreden bij de verwerking van creditcards. Als je een e-mail ontvangt met het bericht dat we je betaalmethode niet konden goedkeuren, kun je op de koppeling in de e-mail klikken (of deze in de adresbalk van je browser plakken) om te controleren of je de juiste gegevens voor de betaling hebt ingevoerd. Klik nadat je de correcte gegevens hebt ingevoerd op Opslaan en doorgaan.
Kan ik mijn bestelling annuleren of een item verwijderen?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk bij klanten willen bezorgen, worden de meeste bestellingen zeer snel door onze leveranciers afgehandeld en kun je ze vaak niet meer annuleren, maar…
Als een bestelling de status Betaald heeft: items kunnen worden geannuleerd via de pagina Bestelgeschiedenis zolang de status Betaald bij de bestelgegevens staat vermeld.
Waar blijft mijn bestelling?
Neem als je bestelling nog niet is geleverd na het verstrijken van de geschatte afleverdatum contact op met de klantenservice van Lulu
Zie ook:Verzendingsopties en leveringstijden
Verkeerde of ontbrekende items
Neem als je het verkeerde item hebt ontvangen of een item dat je niet hebt besteld contact op met de klantenservice van Lulu.
Controleer de pakketbon als er één of meer items ontbreken in je bestelling. Je bestelling kan van verschillende leveranciers afkomstig zijn. Meld je als het item of de items niet op de pakketbon staan aan bij je Lulu-account, ga vervolgens naar je Bestelgeschiedenis en klik op het bestelnummer voor de betreffende bestelling. Controleer welke items wel en niet zijn verzonden. Items staan per verzending gerangschikt. Neem als er inderdaad items ontbreken contact op met de klantenservice van Lulu.
Zie ook:Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Beschadigde of defecte items
Neem als het door jou ontvangen item is beschadigd of defect is een foto van het item en neem vervolgens contact op met de klantenservice van Lulu.
Ik heb mijn boek aangepast nadat ik mijn bestelling heb geplaatst, welke versie zal ik ontvangen?
Je zult de versie ontvangen die beschikbaar was op het moment dat de bestelling bij de drukker ontvangen is.Elke wijziging doe je hierna maakt zal niet zichtbaar zijn in de gedrukte versie. Je zult in dit geval de originele bestelling moeten annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zie hierboven voor meer details.
