Verbeteringen aan onze klantendienst - Officieel bericht

Eerst en vooral wil ik jullie bedanken voor uw steun en gewaardeerde feedback. Een van de dingen waar we vaak op gewezen werden is dat onze klantendienst niet aan jullie eisen voldeed, en we verzekeren jullie dat dit niet onze bedoeling was. Al onze klanten zijn belangrijk voor ons en het is altijd onze bedoeling om jullie een positieve en succesvolle publiceer-ervaring te bezorgen. Als Klantendienst Manager wil ik mij persoonlijk verontschuldigen voor de ervaringen die velen onder jullie gehad hebben met late antwoorden.

Lulu is een zaak die groeit aan een snel tempo. Zelf-publicatie is niet langer een rariteit, en velen onder jullie willen in contact treden met iemand bij Lulu om onze zaak, onze site en ons beleid beter te begrijpen. Jammer genoeg heeft onze klantendienst zich niet snel genoeg aangepast om aan deze nood te voldoen. We werken eraan om deze groei te ondersteunen, en hebben al stappen ondernomen om de situatie recht te zetten.
Om jullie beter van dienst te zijn, hebben we de volgende verbeteringen aan onze klantendienst aangebracht:

• Personeel
We hebben onze gebruikersgegevens zorgvuldig onderzocht om ons team op de klantendienst uit te breiden, zodat het aan de noden van onze klanten kan voldoen. Lulu zoekt actief naar het talent dat jullie kan ondersteunen.

• Klantenrelaties Management
We hebben een nieuw Klantenrelaties Management system ingevoerd dat ons toelaat onze klanten in een oogopslag te overzien. Dit zal ons toelaten meer te weten te komen over onze klanten zodat we ons aanbod beter aan jullie noden kunnen aanpassen.

• Klantenberichten
We werken aan een pagina op de site die je je rechten als Lulu klant uiteenzet. Deze pagina zal beheerd worden door de klantendienst en zal informatie bevatten over ons ondersteuningsbeleid, bestellingsbeleid, verzendingsmethodes en up-to-date berichten over het aantal emails in behandeling en behandelingstijden.

• Top 10 Lijst en Ondersteuningsdatabase
We maken een pagina binnen de hulpsectie die jullie zal voorzien met een up-to-date lijst van onze top 10 vragen aan de klantendienst en de antwoorden erop. We weten dat diet niet elke klant kan helpen maar het kan een antwoord bieden op de meest gestelde vragen. We creëren ook nieuwe voorbeelden die je kunnen helpen de Lulu site te navigeren en met het voorbereiden van je projecten. Laat ons aub weten hoe we je nog kunnen helpen door op dit bericht te reageren.

• Verbeteringen op basis van jullie feedback
We waarderen je feedback en we beseffen dat we enkel zo kunnen verbeteren. We hebben een proces gecreëerd dat ons toelaat jullie feedback te gebruiken om structuur te geven aan onze plannen om te verbeteren. Blijf ons aub eerlijke feedback geven zodat we ons kunnen ontwikkelen in een organisatie die jullie volledig kan ondersteunen.
We geloven dat al deze stappen de Lulu klantendienst kunnen verbeteren, zodat we je snel en efficient kunnen helpen. We blijven hieraan werken, en zoeken naar andere manieren die je ervaringen met Lulu kunnen ondersteunen. We waarderen jullie als klanten en verontschuldigen ons voor de problemen die jullie tot nu toe hebben ondervonden. Op de toekomst!

Sandra Parker
Manager, Customer Voice
Log In of Registreer om te reageren.