Waar blijft mijn bestelling?

VincentVHVincentVH Reader
3 mei aangepast in Verzending

Je hebt de tijd genomen om je gedrukte boeken, kalenders en/of fotoboeken zorgvuldig te selecteren en te bestellen en je wacht nu vol spanning op de bezorging. In deze korte referentiegids geven we een overzicht van onze druk- en verzendprocessen zodat je beter kunt inschatten wanneer je je bestelling kunt verwachten.

De boeken die je bij Lulu bestelt, worden gedrukt op het moment dat ze worden gekocht ("Print On Demand"). We hebben geen magazijn waarin honderdduizenden boeken geduldig wachten op een goede eigenaar. Dit betekent niet alleen dat het print-on-demand-model van Lulu een inventaris overbodig maakt, maar ook dat dit systeem milieuvriendelijker is. Met dit type productie weet je zeker dat je altijd een pas gedrukt exemplaar van de boeken ontvangt. Maar het betekent ook dat de verwerking en bezorging van bestellingen wat meer tijd in beslag nemen.


Wanneer worden mijn boeken verzonden?

Voordat de boeken in je bestelling kunnen worden verzonden, moeten ze eerst worden gedrukt. Waar mogelijk worden je boeken, afhankelijk van de productiemogelijkheden, gedrukt bij de drukker die zich het dichtst bij het afleveradres bevindt.


Hoe weet ik of mijn boeken zijn verzonden?

Je krijgt een e-mail van de drukker waarin staat dat je boeken onderweg zijn. Je kunt de status van je bestelling ook controleren op de pagina Mijn Bestellingen. De verschillende statussen voor drukken en verzenden worden hieronder uitgelegd.

  • Wordt verwerkt: je bestelling is ontvangen en wordt verwerkt.
  • Wordt voltooid: je bestelling staat in de wachtrij om te worden gedrukt. Bestellingen met deze status kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
  • Gedeeltelijk verzonden: als je een combinatie van boeken hebt besteld, bijvoorbeeld gedrukte boeken en e-boeken of gedrukte boeken in zwart-wit en gedrukte boeken in kleur, wordt deze status weergegeven totdat alle boeken in de bestelling zijn verzonden.
  • Verzonden: alle items in je bestelling zijn verzonden.
  • Teruggestort: het betaalde bedrag voor je bestelling is geheel of gedeeltelijk teruggestort via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.
  • Geannuleerd: je bestelling is geannuleerd.

 

Hoe kan ik mijn bestelling traceren ?

Als je een traceerbare verzendmethode hebt gekozen, dan zal de automatische e-mail ter bevestiging van verzending ook het volgnummer van je bestelling bevatten en de naam van het koerierbedrijf. Als het volgnummer een hyperlink is, dan kun je hier op klikken om automatisch naar de volgpagina te gaan. Als je de bestelling via je (bestaande) Lulu-account hebt geplaatst, dan is deze informatie ook beschikbaar bij "Mijn Bestellingen > Bestelgeschiedenis".


Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Als je een traceerbare verzendmethode hebt gekozen en de volginformatie aangeeft dat het pakket werd geleverd terwijl dat niet het geval is, dan neem je best onmiddellijk rechtstreeks contact op met het betreffende koerierbedrijf (UPS, FedEx, DHL). Lulu kan niet bij hen interveniëren.
Als het koerierbedrijf je niet kan helpen, neem dan contact op met Lulu’s klantendienst.

Als je een niet-traceerbare verzendmethode hebt gekozen, hou dan rekening met een levertermijn van 28 dagen. Het is uitzonderlijk dat bestellingen zo lang onderweg zijn, maar er is voor deze zendingen geen volginformatie beschikbaar.
Lulu’s klantendienst kan mogelijk, naar eigen goeddunken, in een vervanging voorzien als uw bestelling na 28 dagen nog niet geleverd werd. We kunnen voor dezelfde klant slechts éénmalig een vervangende bestelling plaatsen en raden je stellig aan om steeds een traceerbare verzendmethode te kiezen (Standaard verzending of Per expresse).

Leveringstermijn

Nadat je bestelling de drukkerij heeft verlaten, wordt ze verder behandeld door het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bezorging. Om die reden zijn de leveringstijden die wij geven schattingen op basis van de tijden die door de verschillende postbezorgingsdiensten worden gegeven. Klik hier voor een overzicht van de verzendopties en geschatte leveringstijden op basis van het land of de regio van bestemming.

De leveringstijden worden beïnvloed door factoren zoals onjuiste afleveradressen, vertragingen bij de douane en beperkingen die gelden voor postbezorging. Dergelijke problemen kunnen leiden tot vertragingen in de bezorging die kunnen oplopen tot 6 weken. Geduld is een schone zaak, maar in de volgende gevallen moet je toch contact opnemen met de klantenservice:

  • Prioritaire post bestellingen worden niet binnen 14 dagen na ontvangt van de verzendbevestiging ontvangen
  • Internationale bestellingen worden niet binnen 28 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging ontvangen.

Opmerking: als je de verzendoptie Gewone post of Prioritaire post selecteert, worden je boeken verzonden via de postbezorging in het land van bestemming. Met deze verzendopties worden doorgaans geen volgnummers gegeven en Lulu kan daarom geen bezorgingsgarantie bieden.


Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten worden bij het afrekenen aan het totaalbedrag toegevoegd. Nadat je de geselecteerde items in het winkelwagentje hebt geplaatst en de verzendoptie hebt gekozen, wordt het bedrag weergegeven.

Waarom kan ik geen bezorging per Standaard of Per expresse naar mijn postbus kiezen?

Voor bezorging per Standaard of Per expresse (koerierdiensten) is een fysiek adres vereist waar het pakket kan worden afgeleverd en ontvangen.

Log In of Registreer om te reageren.