Nuova Piattaforma per il Supporto e Forum.

Come avrai notato, oggi è stata inaugurata una
nuova porzione del sito Lulu.com, la Luluteca! La Luluteca include il forum, la base di conoscenza, un luogo virtuale di scambio
d’idee e sostituisce il vecchio sistema Helpstream.

Alcune delle novità del nuovo sistema includono la
navigazione facile e veloce e una nuova struttura. Un’ulteriore novità è la
pagina Supporto. Per
offrire agli utenti l’aiuto di cui hanno bisogno, la pagina Supporto
consente di inviare email al personale. Di facile accesso a partire da
qualsiasi pagina tramite un link in alto a destra, la pagina Supporto
offre link a strumenti e risorse importanti e link che consentono di comunicare
con il servizio clienti.

 

La Luluteca invece è un luogo
d’incontro per gli utenti Lulu, consente di consultare la base di conoscenza e
di condividere nuove idee. Si tratta di un servizio self-service che ospita la
comunità e consente di trovare soluzioni.

In passato i forum servivano non solo a comunicare e chiedere aiuto ad
altri utenti, ma anche a comunicare con il personale Lulu, ma d’ora in poi
esisterà una netta distinzione tra Luluteca e Supporto. Naturalmente
gli utenti potranno continuare ad utilizzare la Luluteca per chiedere aiuto ad
altri autori.

La Luluteca resta il luogo
d’incontro per la comunità, ma non sarà più possibile ricevere aiuto. Il nuovo
ruolo della Luluteca è la
collaborazione e condivisione delle risorse tra gli utenti, ma rappresenta
anche uno strumento per il team di produzione per individuare i bisogni degli
utenti. In caso di problemi che richiedono l’intervento del personale, quali
problemi tecnici o di qualità, consigliamo di utilizzare le opzioni disponibili
nella pagina Supporto. 

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