Riorganizzazione dei forum Lulu e della base di conoscenza

Quasi un anno fa, abbiamo riorganizzato i forum Lulu e la base di conoscenza tramite il portale di supporto Helpstream. Purtroppo il software non è stato in grado di gestire la quantità di traffico del sito e l’azienda che lo produce ha chiuso poco dopo il lancio. Abbiamo ricevuto molti commenti negativi sul nuovo sistema, in particolare sulla navigazione, velocità ed altro, e abbiamo cercato una soluzione. In un primo momento abbiamo collaborato con Helpstream per risolvere i problemi, e dopo la chiusura ci siamo rivolti ad altre aziende.  Grazie a Lithium siamo riusciti ad integrare il sistema esistente in un nuovo sistema rapido e facile da utilizzare.

Dopo diversi mesi di lavoro siamo giunti alla fase finale della preparazione. I tempi potrebbero cambiare, ma per il momento prevediamo di bloccare i forum il 20 gennaio per preparare il lancio della nuova piattaforma previsto per il 25 gennaio. In questo periodo il sistema resterà accessibile, ma non sarà possibile inserire nuovi post nel forum.

Il 25 gennaio sarà lanciata la nuova struttura e la nuova pagina: Luluteca. La pagina Luluteca includerà Discussione (forum), Informazione (base di conoscenza) e Suggerimenti (idee). Cercheremo di semplificare la navigazione riducendo la quantità di categorie. Incoraggiamo la comunità a collaborare per adattare le conversazioni alle proprie esigenze e fornire feedback sui risultati.

Infine vogliamo sottolineare che esisterà una netta distinzione tra

Supporto e Luluteca. Il Supporto sarà presente in alto a destra su tutte le pagine potrà essere utilizzato per comunicare direttamente con il personale Lulu tramite la creazione di casi. La Luluteca sarà invece utilizzata dalla comunità e come fonte d’informazioni e sarà piuttosto un portale self-service. Il personale Lulu ne farà parte, ma consigliamo di utilizzare il Supporto per questioni relative agli ordini, la distribuzione ed i servizi professionali.

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