Luluthèque & page d'Assistance - deux nouveaux outils

Comme vous avez pu le constater, nous avons lancé aujourd’hui une toute nouvelle section sur le site de Lulu.com : la Luluthèque. La page Luluthèque comprend notre nouveau forum, notre nouvelle base de connaissances et une zone d’échanges d’idées. Elle remplace l’ancien système Helpstream. Ce nouveau système apporte avec lui nombre de changements importants, que ce soit au niveau de la navigation, de la rapidité du système ou de sa structure. Il s’agit de même de l’occasion de présenter notre nouvelle page d’Assistance. Cette page, portail de demandes d’aide par e-mail à l’équipe de Lulu.com, devrait vous permettre d’obtenir de l’aide plus facilement. Le lien à cette page est désormais situé en haut à droite de chaque page. Cette page comprend la liste des ressources et outils indispensables, de même que des liens pour contacter le service clientèle.

 

La Luluthèque est conçue pour vous permettre de dialoguer avec les autres usagers de Lulu, de naviguer dans notre base de connaissances et de partager de nouvelles idées. Il s’agit d’une plateforme en libre-service, hébergeant notre communauté tout en vous aidant à trouver des solutions. Autrefois, les forums étaient souvent utilisés pour demander l’assistance de l’équipe ou d’autres usagers. Nous établissons désormais une distinction stricte entre la Luluthèque et le service d’Assistance. Cela dit, ceci ne signifie pas que vous ne pouvez plus demander l’aide de vos pairs par la Luluthèque qui la plateforme de notre communauté. Mais l’équipe Lulu.com n’utilisera plus ce moyen pour répondre aux problèmes spécifiques ou aux demandes d’assistance. Le but de la Luluthèque est de vous aider à trouver les ressources dont vous avez besoin. Cette page servira aussi à notre équipe de développement produit pour identifier les besoins. Si vous avez une question concernant un problème technique ou de réalisation, ou encore des questions concernant la qualité des impressions, demandez l’assistance des experts de l’équipe Lulu : contactez Lulu par la section d’Assistance.

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