Nous avons constaté un problème avec la conversion de documents DOC, DOCX, ODT et RTF en EPUB avec notre automate de création.

À l’heure actuelle, nous recherchons la cause du problème et une solution.

Si vous rencontrez ce problème de conversion, nous vous recommandons de créer et de charger un EPUB.

Quoiqu’il y ait plusieurs choix de logiciels de conversion en EPUB, Calibre (Téléchargez ici) montre le plus de résultats satisfaisants pour créer un EPUB compatible avec notre système. Prenez le temps de lire leurs ressources (Disponible ici) pour créer un EPUB 2 que notre système peut valider.

PS : Nous avons identifié une second solution de palliation si vous chargez un document au format DOCX. Ouvrez votre fichier sous Microsoft Word ou OpenOffice ou LibreOffice et convertissez-le en format ODT.
Si votre fichier est autrement formaté correctement (styles, images, etc.), il y a de grandes chances que la conversion réussit.

Locaux clos lundi 5 juillet 2016

Les bureaux de Lulu seront clos le lundi 5 juillet à l'occasion du jour férié américain Independence Day.

 

Le support clientèle sera de retour mardi pour vous assister.

 

Merci par avance de votre patience et compréhension.

 

L'équipe service clientèle Lulu

Réponses

  • Bonjour,

     

    J'essaie de contacter le service client depuis hier, mais j'obtiens sans cesse un message d'erreur dans lequel on me demande de réessayer. Est-ce un bug du site?

     

    Je vous souhaite une excellente journée.

  • Bonjour. Depuis plusieurs semaines, je tente en vain de signaler un problème, mais je n'y parviens pas. On me répond sans cesse un message d'erreur. Je suis également allé sur la page qui permet de signaler les bugs, mais elle ne fonctionne pas non plus.

  • Bonjour,

     

    Nous sommes désolés de voir que vous rencontrez un problème. Est-ce au moment de soumettre votre demande d'assistance que vous recevez un message d'erreur ?

     

    Essayez de soumettre votre demande avec un autre navigateur, si vous pouvez. En attendant, pouvez-vous nous donner des détails sur le système d'exploitation de votre ordinateur, le navigateur (nom, version) et les étapes suivies jusqu'au message d'erreur ?

     

    Quel est le problème que vous voulez signaler sans y parvenir ? Nous créerons un dossier pour vous auquel vous pourrez répondre par e-mail.

     

    Bien cordialement,

     

    Lulu Press, Inc.

  • Bonjour,

     

    Je vous remercie de votre réponse et de vos conseils.

     

    J'utilisais Mozilla et j'ai donc changé pour Google chrome : le problème demeure car le message d'erreur apparaît de nouveau.

     

    Le message d'erreur apparaît après l'envoi du texte dans lequel je décris le problème. Une fenêtre apparaît qui me signale une erreur et qui me conseille d'essayer de nouveau plus tard.

     

    Je rencontre aussi des problèmes quand je veux aller sur le forum  : je me retrouve de manière systématique sur le site américain et il faut que je clique systématiquement sur "Français" pour corriger le problème.

     

    Je voulais signaler que, lors de ma dernière commande, des volumes sont arrivés avec leur couverture plus ou moins cornée. L'un des volume est plus touché que les autres.

     

    Bien évidemment, je ne demande pas que les ouvrages soient remplacés, mais pourriez-vous simplement signaler ce fait à l'imprimeur?

     

    Je vous remercie par avance.

     

    Je vous souhaite une excellente journée.

     

     

  • Bonjour,

     

    Je vous ai envoyé un e-mail avec pour objet Dossier : 01435456 [ reflithium00D506zQ6._50050nHhAI:ref ] de la part de [email protected].

     

    Veuillez simplement répondre à mon e-mail pour continuer cette conversation et résoudre vos problèmes.

     

    Bien cordialement,

     

    Karine pour Lulu Press, Inc.

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