Mis à jour du site du 21 janvier 2014

Pendant que l’équipe de Marketing était occupée à créer des promotions pendant les fêtes de fin d’année, les équipes d’ingénieurs et de support clientèle étaient occupées à construire une nouvelle page de contact de support clientèle et à réparer quelques bugs.

Nouvelle page de support par e-mail

Notre nouvelle page de support par e-mail a été simplifiée et dispose d’une interface intuitive permettant aux utilisateurs de trouver les informations nécessaires pour résoudre leur problème. Si un utilisateur a besoin de l’aide d’un de nos membres de l’équipe de support clientèle, il y a une option pour demander de l’assistance. De plus, l’interface est accessible à partir de l’automate de création et de la page de distribution.

Page support : gestion des images et formulaires

En plus de la nouvelle mise en page, nous avons ajouté aux formulaires d’assistance la possibilité de charger des images de produits défectueux quand un utilisateur rapporte un problème avec la commande.

Grâce à ce nouveau système de support, les utilisateurs peuvent aussi charger et soumettre des copies électroniques de demande de crédit pour les bons de commande, des certificats d’exonération d’impôt, et des formulaires W-9 ou W-8BEN.

Politique de conservation du contenu

En février 2013, les directives sur la conservation du contenu de Lulu avaient été mises à jour. Un processus automatisé pour la détection et le retrait de fichiers va maintenant être utilisé pour l’application de ces lignes directrices.

Pour plus d’informations sur notre politique de conservation de fichiers, veuillez consulter « Directives de conservation du contenu » (en anglais).

D’autres améliorations :

  • La page Focus sur l’auteur affiche les prix dans la devise préférée de l’utilisateur consultant la page.
  • Le calculateur de coût sur la page « Créer » comprend l’option d’impression en noir et blanc pour les formats Roman avec la reliure dos carré-collé.
  • Quand un nom d’auteur est retiré d’un projet, il est désormais retiré de la page du produit.
  • Un code postal à 7 chiffres est désormais nécessaire pour envoyer une commande Israël.
  • Il n’est plus nécessaire d’entrer un code postal pour envoyer une commande en Ouganda.
  • Le message d’erreur quand un fichier au-dessus de 300Mo est chargé à un projet a été mis à jour.
  • Le thème du calendrier Moderne peut être appliqué à ou retiré d’un projet existant.
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