Photos numériques des commandes défectueuses

Karine_LuluKarine_Lulu Admin
décembre 2017 modifié dans Passation de Commande

Lulu s'efforce de vous faire parvenir des produits de bonne qualité. Toutefois, dans la mesure où vos livres sont imprimés, emballés et expédiés par des êtres humains, des erreurs sont toujours possibles. Lorsque vous nous signalez la réception d'une commande en mauvais état, veuillez nous envoyer des photos numériques des erreurs d'impression ou du dommage causé par le transport.

Pourquoi dois-je soumettre des images numériques ?

Chaque commande d'impression à la demande génère un produit unique. Bien que nous disposions de vos informations de commande et de vos fichiers originaux, nous n'avons pas accès aux exemplaires papier que vous avez reçus. Des références visuelles (les images numériques) sont donc nécessaires pour déterminer exactement la source du problème.

Comment puis-je fournir des images numériques ?

Vous pouvez nous fournir vos images en même temps que vous nous rapportez le problème dans la page d'Aide. Cliquez sur Mes Commandes>J'ai acheté un produit imprimé>Produit défectueux ou endommagé, ou commande incorrecte. Puis, choisissez J'ai encore besoin d'aide. Ensuite, attachez vos images numériques, ajoutez une description du problème d'impression, et cliquez sur Valider.

Quelques astuces pour une bonne photo

  • Si possible, prenez des photos avec un appareil photo numérique au lieu d'un scanner. La lumière et les formes peuvent être tronquées lors de la numérisation, ce qui peut rendre l'image inutilisable.
  • Vérifiez que le livre ou l'emballage d'expédition est bien éclairé avant de prendre la photo.



  •  L'image doit être nette et suffisamment grande pour que le problème soit bien visible. Prenez le temps d'examiner les photos avant de nous les envoyer. Si le problème ne vous saute pas aux yeux en regardant l'image, nous aurons sans doute du mal à le voir.
  • Si plusieurs articles sont concernés, veuillez nous transmettre une photo groupée illustrant le défaut en question. Voici deux bonnes photos montrant plusieurs articles :





  • Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n'aviez pas commandés, veuillez en fournir une photo, ainsi qu'une image du bordereau de livraison (shipment summary).
  • Si vous n'avez pas reçu un ou plusieurs livres que vous avez commandés, veuillez fournir une photo des livres reçus, du bordreau de livraison (shipment summary) ainsi que de l'étiquette collée sur le carton.
  • Si vous avez sous la main un autre exemplaire du même livre, imprimé précédemment et à l'aspect différent, veuillez nous soumettre des photos des deux copies côte à côte. Cela nous permettra de les comparer et de repérer facilement les différences. Veuillez indiquer à quelle commande correspond chaque copie apparaissant sur la ou les photos.
  • Si la couverture et l'intérieur du livre doivent figurer sur la même image, soulevez partiellement la couverture pour montrer le contenu intérieur, comme dans l'exemple ci-dessous.


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