Options et délais de livraison

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edited February 22 in Expédition

 Lulu est une entreprise d'impression à la demande (POD). Tous les articles sont fabriqués dès que la commande est passée. Le nombre de jours indiqué pour l'expédition ne tient pas compte des délais de fabrication.

  • Livres à couverture souple, livres à couverture rigide et calendriers – Expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrés.
  • Téléchargements – Disponible une fois la commande passée dans la section Mes téléchargements.

Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent être affectés par des circonstances qui sont pas de la responsabilité de Lulu telles que : les adresses de livraison erronées, les retards de douane, les restrictions de livraison de la Poste. Les commandes affectées par de tels retards peuvent prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver.

  • Veuillez noter que les méthodes économique et prioritaire peuvent prendre plus de temps dans certaines régions et le temps de transit peut atteindre 28 jours parfois.
  • Il n'est PAS possible de choisir Standard avec suivi ou Express avec suivi pour des boîtes postales ou de choisir Poste Restante, ces options nécessitant une adresse physique.
  • Les colis en Economie International sont délivrés via le service postal du pays destinataire.
  • Les douanes locales et les services de l’immigration fixent les frais de douanes ou les taxes locales applicables à des articles provenant de territoire: s extérieurs au pays destinataire. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du destinataire. Lulu ne peut être tenu responsable des coûts supportés par l'acheteur ou le destinataire en cas de livraison non effectuée ou en cas d’une livraison tardive.
  • Lulu ne fournit aucune couverture d’assurance de livraison.
  • Toutes les commandes adressées à des APO/FPO (adresses militaires) et DPO (adresses diplomatiques) doivent être expédiées via les services postaux US. Un envoi par Express ou Ground n'est pas possible, ces options nécessitant une adresse physique.
  • Pour toutes commandes adressées à des APO/FPO avec des adresses militaires européennes, veuillez choisir " Armed Forces Middle East " pour saisir l'abbréviation AE sur le bon d'expédition. AE inclut l'Europe, le Moyen Orient, l'Afrique et le Canada.
  • Pour plus d'informations sur l'expédition et le suivi des livraisons, voir FAQ Livraison - Où est ma commande ?

Comment savoir si mes livres ont été expédiés ?

Vous recevrez un e-mail vous indiquant que vos livres sont en cours d'acheminement. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en cliquant sur votre Nom d'utilisateur > Mes CommandesLes statuts d'impression et d'expédition sont expliqués ci-dessous.

  • En cours de traitement : nous avons reçu votre commande et nous la traitons.
  • En cours de réalisation : votre commande a été placée en file d'attente pour impression. Les commandes ayant ce statut ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
  • Expédiée partiellement : si votre commande comprend différents supports, par exemple des livres imprimés et des eBooks, ce statut s'affiche jusqu'à l'expédition de tous les articles.
  • Expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés.
  • Remboursée : la totalité ou une partie de votre commande a été remboursée par le biais de votre mode de paiement d'origine.
  • Annulée : votre commande a été annulée.

Estimation des frais de livraison

Les frais de livraison réels sont déterminés par tout un ensemble de facteurs : les dimensions, le poids, la destination, la méthode de livraison sélectionnée et l'application éventuelle de remises périodiques. Pour réduire le coût et le délai de livraison, Lulu s'efforce de faire imprimer la commande par l'imprimeur partenaire le plus proche de l'adresse de livraison. Il peut aussi arriver que la taille de coupe sélectionnée ne puisse être traitée que par un atelier spécialisé, ce qui risque d'avoir un impact sur les coûts.

Par conséquent, le meilleur moyen d'obtenir une estimation précise des frais de livraison est de simuler une commande. Dans votre panier, ajoutez des exemplaires de votre livre ou d'un autre livre au format similaire puis saisissez l'adresse du destinataire. Nos ordinateurs calculeront les frais de livraison en fonction de vos choix. Vous pouvez alors sélectionner le type d'envoi parmi ceux proposés, puis procéder au paiement ou tout implement annuler la commande après avoir pris connaissance des frais estimés.

Comment suivre ma commande ?

Votre confirmation d'envoi inclut le numéro de suivi quand vous avez choisi une méthode de livraison avec suivi. Quand l'imprimeur inlcut le nom du transporteur, il sera inclus aussi. Si le numéro de suivi contient un lien, cliquez sur ce lien ouvre une page avec le suivi de votre commande. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à l'article Comment suivre la livraison de ma commande.

Note : Il faudra dans certains cas patienter jusqu'à 48 heures pour obtenir des informations grâce au numéro de suivi.

Délais de livraison selon la méthode

Les délais de livraison comprennent les jours ouvrés (lundi à vendredi) pendant les heures de travail. Les méthodes qui n'ont pas de suivi ne sont pas garanties. 

Accordez le temps nécessaire pour l'impression avant l'expédition :

 

Pays Options de Livraison Délai prévus
États-Unis

Économique

Prioritaire

Standard

Rapide

Express

2-15 jours ouvrés

2-5 jours ouvrés

2-5 jours ouvrés

2 jours ouvrés

1 jour ouvré

Canada

Économique

Prioritaire

Standard

Express

3-6 jours ouvrés

2-5 jours ouvrés

1-4 jours ouvrés

1-2 jours ouvrés

Amérique Latine

Économique

Rapide

Express

7-13 jours ouvrés

4-5 jours ouvrés

2-4 jours ouvrés

Royaume-Uni & Irelande

Prioritaire

Standard

Express

1-3 jours ouvrés

1-2 jours ouvrés

1 jour ouvré

France

Économique

Standard

Express

2-4 jours ouvrés

1-2 jours ouvrés

1 jour ouvré

Reste de l'Europe

Économique

Prioritaire

Standard

Express

6-11 jours ouvrés

4-8 jours ouvrés

2-4 jours ouvrés

1-2 jours ouvrés

Australie

Économique

Express

2-7 jours ouvrés

1-5 jours ouvrés

Reste du monde

Économique

Prioritaire

Rapide

Express

7-21 jours ouvrés

5-11 jours ouvrés

2-5 jours ouvrés

2-6 jours ouvrés

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